Подведены итоги независимой оценки качества услуг, предоставляемых Центром
- Подробности
- Опубликовано 23.01.2014 10:58
В декабре 2013 года в рамках исполнения Указа Президента РФ от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» и Постановления Правительства РФ от 30 марта 2013 года № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» кафедрой социологии ТГУ была проведена независимая оценка качества предоставляемых услуг. Оценка проводилась параллельно в 2-х учреждениях, подведомственных Департаменту по вопросам семьи и детей Томской области: нашем центре и ОГКУ «Реабилитационный Центр для детей и подростков с ограниченными возможностями ЗАТО Северск».
В качестве оптимальной модели оценки качества услуг организаций была предложена комплексная модель, сочетающая как оценку объективированных и формализованных показателей качества, так и мнений клиентов относительно качества оказываемой услуги.
С целью определения мнений и оценок клиентов относительно качества услуг организаций социального обслуживания был проведен массовый опрос методом анкетирования. Для оценки полноты и доступности информации об учреждении был предусмотрен анализ сайтов центров.
Проведенная независимая оценка демонстрирует высокое качество государственных услуг, предоставляемых в обследованных организациях. Из 140 возможных баллов наш Центр набрал 135, а Реабилитационный Центр для детей и подростков с ограниченными возможностями ЗАТО Северск получил 131 балл.
Подробнее о проведенном исследовании можно узнать на сайте Департамента по вопросам семьи и детей Томской области.
Независимая система оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги