Система управления качеством социальных услуг

Система оценки и управления качеством предоставления социальной помощи (опыт Томской области)

Отчетность: мониторинг оценки качества предоставления социальной помощи

Внедрение системы супервизии на территории Томской области

Отчетность: супервизорская поддержка специалистов

«Брошюра «Система оценки и управления качеством социальных услуг в сфере профилактики социального сиротства на территории Томской области»

Общая информация

В 2015 г. на территории Томской области разработана модель управления качеством предоставления услуг в сфере социального сиротства. В рамках этой модели созданы методические и стажировочные площадки на базе учреждений, подведомственных Департаменту по вопросам семьи и детей Томской области, создан Ресурсный центр (на базе ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям «Огонек» г. Томска»).

Работа модели ведется в двух направлениях:

1. Работа с кровной семьей: выявление детей, нуждающихся в государственной защите и организация работы с семьей по технологии ведения «случая». Методическими площадками по данному направлению выступает ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Томского района» и ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Каргасокского района». Стажировочные площадки созданы на базе ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Асиновского района» и ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Молчановского района».
2. Работа с замещающей семьей: подготовка кандидатов в замещающие родители и социальное сопровождение замещающих семей. Методическими площадками по данному направлению выступают ОГКУ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей Зырянского района» и ОГКУ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей Бакчарского района». Стажировочные площадки созданы на базе ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Асиновского района» и ОГКУ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей им. Никульшина».

Ресурсный центр

Основной целью деятельности Ресурсного центра является создание условий для внедрения в Томской области системы по обеспечению качества услуг в сфере профилактики социального сиротства.

Задачи Ресурсного центра:

• внедрение стандартов инновационных социальных услуг;
• учебно-методическая и информационная поддержка и сопровождение деятельности организаций, реализующих социальные услуги;
• учебно-методическое сопровождение системы повышения квалификации работников организаций в сфере защиты прав семьи и детей;
• изучение, обобщение и распространение опыта работы организаций в сфере защиты прав семьи и детей;
• разработка и реализация долгосрочных, среднесрочных, краткосрочных проектов и программ развития системы по обеспечению качества услуг в сфере профилактики социального сиротства при взаимодействии с Департаментом.

Методические площадки

Целью деятельности Методических площадок является создание условий по обеспечению качества услуг в сфере профилактики социального сиротства в Томской области.

Методические площадки способствуют реализации следующих задач:

• методическое сопровождение социальных услуг, внедряемых в сфере профилактики социального сиротства;
• профессиональное совершенствование деятельности специалистов, работающих в сфере профилактики социального сиротства Томской области, повышение уровня их профессиональной компетентности, создание возможностей их профессионального роста, мобильности и ротации кадров внутри системы;
• внедрение системы оценки качества услуг в сфере профилактики социального сиротства;
• профилактика профессионального выгорания специалистов по обеспечению качества услуг в сфере профилактики социального сиротства.

Стажировочные площадки

Основной целью деятельности Стажировочных площадок является создание кадровых, информационных, нормативно-правовых, методических и иных условий для апробации и трансляции стандартов социальных услуг, приобретения новых профессиональных компетенций.

Задачами Стажировочных площадок являются:

• трансляция стандартов социальных услуг в Организации, закрепленные за Стажировочной площадкой;
• выявление образовательных потребностей специалистов, внедряющих стандарты социальных услуг, и содействие в повышении их квалификации.

Контакты площадок

Ресурсный центр – ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям «Огонек» г. Томска», г. Томск, ул. Артема 9, тел. (3822) 58-50-69

Молькина Татьяна Геннадьевна – директор центра
Батий Валентина Михайловна – заместитель директора по ИМР, руководитель Ресурсного центра
Житина Вероника Александровна - психолог
Якимович Светлана Владиславовна – методист

Работа с кровными семьями.