Система управления качеством социальных услуг

Система оценки и управления качеством предоставления социальной помощи (опыт Томской области)

Внедрение системы супервизии на территории Томской области

«Брошюра «Система оценки и управления качеством социальных услуг в сфере профилактики социального сиротства на территории Томской области»

Общая информация

В 2015 г. на территории Томской области разработана модель управления качеством предоставления услуг в сфере социального сиротства. В рамках этой модели созданы методические и стажировочные площадки на базе учреждений, подведомственных Департаменту по вопросам семьи и детей Томской области, создан Ресурсный центр (на базе ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям «Огонек» г. Томска»).

Работа модели ведется в двух направлениях:

  1. Работа с кровной семьей: выявление детей, нуждающихся в государственной защите и организация работы с семьей по технологии ведения «случая». Методическими площадками по данному направлению выступает ОГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Томского района» и ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Каргасокского района». Стажировочные площадки созданы на базе ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Асиновского района» и ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Молчановского района».
  2. Работа с замещающей семьей: подготовка кандидатов в замещающие родители и социальное сопровождение замещающих семей. Методическими площадками по данному направлению выступают ОГКУ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей Зырянского района» и ОГКУ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей Бакчарского района». Стажировочные площадки созданы на базе ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Асиновского района» и ОГКУ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей им. Никульшина».

Ресурсный центр

Основной целью деятельности Ресурсного центра является создание условий для внедрения в Томской области системы по обеспечению качества услуг в сфере профилактики социального сиротства.

Задачи Ресурсного центра:

  • внедрение стандартов инновационных социальных услуг;
  • учебно-методическая и информационная поддержка и сопровождение деятельности организаций, реализующих социальные услуги;
  • учебно-методическое сопровождение системы повышения квалификации работников организаций в сфере защиты прав семьи и детей;
  • изучение, обобщение и распространение опыта работы организаций в сфере защиты прав семьи и детей;
  • разработка и реализация долгосрочных, среднесрочных, краткосрочных проектов и программ развития системы по обеспечению качества услуг в сфере профилактики социального сиротства при взаимодействии с Департаментом.

Методические площадки

Целью деятельности Методических площадок является создание условий по обеспечению качества услуг в сфере профилактики социального сиротства в Томской области.

Методические площадки способствуют реализации следующих задач:

  • методическое сопровождение социальных услуг, внедряемых в сфере профилактики социального сиротства;
  • профессиональное совершенствование деятельности специалистов, работающих в сфере профилактики социального сиротства Томской области, повышение уровня их профессиональной компетентности, создание возможностей их профессионального роста, мобильности и ротации кадров внутри системы;
  • внедрение системы оценки качества услуг в сфере профилактики социального сиротства;
  • профилактика профессионального выгорания специалистов по обеспечению качества услуг в сфере профилактики социального сиротства.

Стажировочные площадки


Основной целью деятельности Стажировочных площадок является создание кадровых, информационных, нормативно-правовых, методических и иных условий для апробации и трансляции стандартов социальных услуг, приобретения новых профессиональных компетенций.

Задачами Стажировочных площадок являются:

  • трансляция стандартов социальных услуг в Организации, закрепленные за Стажировочной площадкой;
  • выявление образовательных потребностей специалистов, внедряющих стандарты социальных услуг, и содействие в повышении их квалификации.

Контакты площадок

Ресурсный центр – ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям «Огонек» г. Томска», г. Томск, ул. Артема 9, тел. (3822) 58-50-69, e-mail:  This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. , Skype: rc-ogonek 

Молькина Татьяна Геннадьевна – директор центра
Батий Валентина Михайловна – заместитель директора по ИМР, руководитель Ресурсного центра
Житина Вероника Александровна - психолог
Якимович Светлана Владиславовна – методист

Работа с кровными семьями.

Методическая площадка – ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Каргасокского района».
с. Каргасок, ул. Мелиоративная 5, тел. (38253) 2-22-53, e-mail:  This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Белоногова Ольга Михайловна - директор центра
Мальцева Лариса Карловна – заместитель директора, методист-супервизор

Стажировочная площадка – ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Молчановского района»
с. Молчаново, ул. Дмитрова 71 стр. 2, тел. (38256) 2-30-72, 2-47-15, e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Мандракова Марина Михайловна – директор центра
Шулёва Наталья Александровна – методист

Методическая площадка – ОГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Томского района», Томский район, с. Октябрьское, ул.Заводская, 6, Тел.: (3822) 92-51-92, e-mail:  This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ,
Ермолаева Марина Владимировна – директор центра
Кузовкова Марина Николаевна – заведующая отделением помощи семье и детям, супервизор
Литвин Светлана Николаевна – методист 

Стажировочная площадка – ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Асиновского района»
г. Асино, ул. Дзержинского 15, тел. (38-241) 2-80-62, (38-241)2-80-04, e-mail:  This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Кузьмич Любовь Владимировна – директор центра
Кустова Наталья Сергеевна – методист

Работа с замещающими семьями.

Методическая площадка – ОГКУ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Бакчарского района»
с. Бакчар, ул. Хомутского, 48, тел. (38249) 2-13-72, 2-18-63, e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Теслёнок Ольга Викторовна– и.о. директора центра
Шувалова Татьяна Анатольевна – методист-супервизор

Стажировочная площадка – ОГКУ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, им. Никульшина»
Колпашевский район, с. Тогур, ул. Советская 84, тел. (38254) 5-51-65, e-mail:  This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. , This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Федорук Владимир Викторович – директор центра
Мальцева Олеся Ивановна – методист

Методическая площадка – ОГКУ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Зырянского района»
с. Зырянское, пер. Гоголя 2, тел. (38243) 2-17-81, 2-23-13, e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Кузьминова Татьяна Георгиевна – директор центра
Палагина Татьяна Геннадьевна – методист
Козлова Кристина Вячеславовна – методист

Стажировочная площадка – ОГКУ «Центр социальной помощи семье и детям Асиновского района»
г. Асино, ул. Дзержинского 15, тел. (38241) 2-80-62, (38-241)2-80-04, e-mail:  This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Кузьмич Любовь Владимировна - директор центра
Кустова Наталья Сергеевна - методист

Additional information